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用途別・業界別 2013年04月19日

[スクリプトの質が『説明動画』の効果を左右する]説明動画でコンバージョンが64%UPした理由とは?

WEBサイトのトップにサービスの説明動画を導入したことによりコンバージョンを64%上げることに成功した、アクセス解析ツールを提供する『Crazy Egg』。最近様々なサイトで目にするサービス説明動画ですが、導入後明らかな成果を出すことに成功した理由とは?

Google Analyticsに代表されるページアクセス解析ツールは、サイトを訪れた人がどのような経路で来たのか、どのページに注目しているのか、などの「読者の動き」を示す「アクセス解析」を行なってくれるシステムです。

現在アクセス解析ツールの中でシェアを広げつつある、ビジュアル型アクセス解析ツール『Crazy Egg』では、WEBサイトのトップにサービス説明動画を導入したことによりコンバージョンを64%上げることに成功し、毎月$21,000の売上増を記録していることがわかりました。

最近様々なサイトで目にするサービス説明動画ですが、導入後明らかな成果を出すことに成功した『Crazy Egg』のサービス紹介動画には、一体どんな工夫があるのでしょうか。

Crazy Egg - Visualize where your visitors click

1. 異なる伝達手段で同じメッセージを伝える

人の情報受信形態には様々な種類があります。例えば、テキストでメッセージを受け取った方が理解度が高い人、または映像からの方が抵抗なくスムーズに理解ができる人です。

Crazy Egg』の制作した動画では、サイト内のテキストと全く同じメッセージを、テロップやナレーションとして利用しています。同じメッセージを違う伝達手段で伝えることにより、それぞれのタイプで情報を受取る全てのサイト訪問者に向け、効果的なサービス説明を提供することができます。

Crazy Egg - Visualize where your visitors click2

また、動画内で見たテキストと同じテキストコンテンツをサイト内に登場させることで、なんとなく動画を再生した視聴者に対し、自然と繰り返し学習が行わせサービス概要の理解促進と印象付けに繋がります。

2. 再生後30秒に、一番気になるポイント

例えば『Crazy Egg』に対するユーザーの一番の興味として、また『Crazy Egg』の最大の課題として「Google Analyticsとは何が違うのか?」といったテーマがありました。

そこで、ユーザーが一番気になっている「Google Analyticsとは何が違うのか?」という問題提起のシーンを、視聴離脱率が跳ね上がると言われている再生後30秒時点にもってくることで、この先に答えが待っているという視聴者の期待感を引き出し、視聴続行へと導くしかけになっています。

Crazy Egg - Visualize where your visitors click5

Crazy Egg - Visualize where your visitors click6

3. 「映像のクオリティ」より「メッセージのクオリティ」

「動画の視聴完結が目的ではなく、コンバージョンをゴールとした説明動画の制作において、最大のポイントは映像のクオリティではなく、そこで伝えられるテキストやナレーションである」という観点より制作されたのが、今回ご紹介している『Crazy Egg』の動画です。

自社サービスのウィークポイントならびに、最大のメリット、また顧客の性質をきちんと理解していなければ効果を引き出す動画製作は無理に等しいでしょう。従って、動画のクオリティは制作会社に比較的任せても良いかもしれませんが、メッセージだけは必ず自社で時間をかけて作成するべきだと言われています。

「成果を上げる動画」と一言で言っても、その手段や工夫は目的によりけりです。成功事例を参考に、自社サービスを徹底的に見つめなおし、ゴール設定を明確にした上で、手段を考えることがプロモーション戦略における第一歩であり、全てを左右する最大のポイントであると言えるでしょう。

 

[参考]

Crazy Egg
http://www.crazyegg.com/

Stop Creating Explainer Videos, You’re Doing It All Wrong!
http://www.quicksprout.com/2012/08/13/how-to-create-an-explainer-video-that-converts/

Does optimization ever end? How we grew Crazy Egg’s conversion rate by 363%
http://www.conversion-rate-experts.com/crazy-egg-case-study/

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