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ケーススタディ 2014年03月24日

数秒の動画でビジネスが加速する!タイムズカープラスの動画活用事例

カーシェアリングサービスの「タイムズカープラス」が、トータル167本もの動画を公開しました。
その動画はどれも数秒と短いものながらも、「新規顧客の獲得」「リピート客の獲得」「サポートコスト削減」と、とても有益な動画になっています。

短くても効果のあるその動画とは?

時代の流れにあったサービスを動画でサポート!

自動車大国と言われる日本ですが、若者を中心に車離れが進んでいます。総務省が行った調査によると、一世帯当たりの自動車購入台数は、2000年を境に20代でなんと40%も減少しています。

graph[M1・F1総研:若者のクルマ離れに関する検証より引用]

一方で、レジャーなどで遠出をしたい時や、月に数回の買い物の時など、必要な時にだけ車を使いたいと思う人が増え、今や車は「所有する」ものではなく、必要な時だけ「使う」ものへと変化してきているのです。

それを象徴するように、必要な時だけ「使う」ことができる、カーシェアリングサービスが都内を中心に広く浸透してきています。このカーシェアリングサービスのトッププレーヤであるタイムズ24株式会社はカーシェアリングを利用する前にクルマの使い方を動画で確認することができる「クルマのご利用動画集」を公開しました。

TimesCar

最近車を運転していないので『久しぶりの運転は不安、乗ったことのない車を運転するのは恐い』と思う方は多いのではないでしょうか?そうした不安を乗り除くために、分かりやすい動画でそれぞれの車の特徴や操作方法を説明しています。

数秒の動画だからこそ価値のある、サポート動画

「シーン別に見る動画」は、それぞれの車のエンジンのつけ方、窓の開け閉め、給油の仕方など、初めて乗るクルマでも安心して乗れるように細かな操作まで動画で分かりやすく説明しています。

scene

シーン別に分けることで、実際に操作に困って動画が見たい時に、その知りたい場面だけ、必要な説明だけを見ることができるのです。また、シーン別の動画は一本が十数秒ほどと、とても短い動画ですが、実際にこの動画を見るのは屋外、つまりスマートフォンであることを想定すると、読み込みがぱっと終わり、すぐに動画が見ることができるようにも配慮されてます。

サービス利用を後押しする、サポート動画

車種ごとの「使い方」の動画とは別に「カーシェアリングのサービス」についての動画も公開されています。
カーシェアリングはレンタカーとは違い、スタッフから対面での説明をうけることができず、直接駐車場に行き、貸出から返却まで全て自分ひとりで行うという特徴があります。

そのため、カーシェアリングを利用したいけれど『どういうシステムかよく分からない』と感じ、利用へ二の足を踏んでしまうユーザーも多いのではないしょうか。そんなユーザーへ向けて、サービスの利用方法を分かりやすく動画にて説明しています。

動画では、一番気になる利用代金から予約方法まで、概要を冒頭で説明。利用方法については6STEPに分け予約方法〜返却、忘れ物があった場合についても解説してくれます。
便利機能についての説明では、タイムズカーならではの付加価値を視聴者にアピールしています。

車の出し入れの仕方や、会員カードの使い方、返却の仕方などが動画で分かりやすく説明されているので、初めてでも安心ですね。

効果的な動画に欠かせない視点とは 

このように、とても細かな点まで配慮の行き届いた今回の動画。まだ日本では充分には浸透していないカーシェアリングというシステムを理解してもらうのはもちろん、『お客様に少しでも快適に利用してもらいたい』という想いがこのような動画となって表れているのではないでしょうか。

plus

「カーシェアリングのサービスついての動画」は、まだカーシェアリングを利用したことがない人の利用を促し「新規顧客」獲得への一助となっているでしょう。
カーシェアリングを利用する際には「シーン別の動画」が、ユーザーの『分からない』を解決し、利用時に好感的な経験をしてもらうことで、「リピート客」となる可能性を高めています。
さらに、どちらの動画もユーザー自身で解決方法を学べるので、会社への問合せが減り、「サポート工数」を減らす働きもしています。

サービス利用時に「利用客が何に不安を感じ、何を必要としているか、そしてどのようなシーンで利用するのか」という顧客サイドに立った動画を制作した同社。
動画を制作する際には利用者の「利用シーン」と「目的」の分析をきちんと行った上で、コンテンツを決定し、利用シーンに見合ったフォーマットまで落としこむことが大切であることが今回の事例から見て取れます。

 

[参考]

カーシェアリングサービス「タイムズカープラス」ご利用前に、動画をチェック!

http://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000014.000008705.html

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